Politique de remboursement

 

¡En Alma de Luna Moda, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad! Por eso, ofrecemos una política de devolución gratuita que refleja nuestro compromiso contigo.

Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, aceptamos devoluciones gratuitas en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento de la compra. Nos hacemos cargo de los costos de devolución para que puedas comprar con total tranquilidad.

Para iniciar el proceso de devolución, simplemente contáctanos a través de nuestro correo electrónico almadelunamoda@gmail.com o al whatsapp (+34)640984606 y nuestro amable equipo de atención al cliente te guiará en cada paso.

En Alma de Luna Moda, queremos que cada compra sea una experiencia positiva. ¡Hazlo con confianza y descubre la moda que te hace brillar con nosotras! En nuestro compromiso constante por brindarte la mejor experiencia , queremos que te sientas segura y confiada al explorar nuestra web. 

Cuando comprobemos que el producto que quieres devolver está en perfectas condiciones y haya llegado a nuestras instalaciones, tramitaremos el reembolso del importe de tu compra en un plazo máximo de 7 días. Los cambios también podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor al que hayas comprado. En caso de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.

En caso de solicitar un vale sin fecha de caducidad por el valor de tu compra, se realizará en un plazo de 5 días hábiles desde que el producto llegue a nuestro almacén y se compruebe que el estado de la prenda es correcto 

Aviso:

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, o productos con evidencia de haber sido utilizados. Tampoco se aceptará la devolución de ofertas o productos obtenidos mediante el canjeo de códigos descuento o premio de puntos, la devolución de productos que tienen una fecha de vencimiento  de más de 14 días o la devolución de ropa interior. ALMA DE LUNA MODA se reserva el derecho de evaluar la condición del embalaje del producto, para decidir sobre la posibilidad de devolver o no los respectivos artículos si se concluye que los embalajes del mismos no están intactos.

Rechazar el pedido en el acto de entrega o la imposibilidad de entrega, por razones no atribuibles a ALMA DE LUNA MODA o al servicio de mensajería, implicará la pérdida del derecho al reembolso del precio pagado por ellos, así como de los costes inherentes a la compra de ese segmento de productos, a saber: costes de envío y / o coste del embalaje de transporte.

Aviso: La falta de cualquier elemento que impida que el producto vuelva a estar en stock para la venta, o la falta de su condición original de suministro, implica su clasificación inmediata como producto incompleto y, como tal, la consiguiente no aceptación de la devolución del mismo.